top of page
1. Покупатель вошёл в магазин, а вы консультируете другого человека. Что сделать?
А. Закончить консультацию и только потом поздороваться.
Б. Поприветствовать покупателя и сказать, что скоро подойдёте.
В. Прервать текущую консультацию и переключиться на нового покупателя.
2. Покупатель сказал: «Я пока просто посмотрю». Ваш ответ?
А. «Хорошо, я рядом, если понадобится обращайтесь».
Б. «Тогда я покажу вам наши самые популярные товары».
В. Ничего не отвечать и идти за ним по магазину.
3. Клиент просит товар, которого нет на полке. Что делать сначала?
А. Сразу сказать, что товар закончился.
Б. Проверить наличие в магазине и, если нужно, в других филиалах.
В. Предложить любой другой товар той же марки.
4 Клиент ищет тональный крем на каждый день. Как начать подбор?
А. Сразу предложить самый дорогой.
Б. Уточнить желаемое покрытие, финиш, оттенок и предложить несколько вариантов на разный бюджет.
В. Выбрать оттенок по внешнему виду клиента.
5. На самом заметном месте осталось две упаковки товара, а рядом есть много другого востребованного товара. Как поступить?
А. Ничего не менять до следующей поставки.
Б. Переставить оставшиеся упаковки на подходящее место, а заметную полку заполнить товаром, которого достаточно.
В. Раздвинуть две упаковки на всю полку.
6. Клиент говорит, что купленный крем оказался повреждённым. Что сделать?
А. Сразу ответить: «Косметика возврату не подлежит».
Б. Выслушать, уточнить покупку, попросить фото и передать обращение руководителю для проверки.
В. Сразу обещать возврат денег, не проверяя товар и заказ.
Кто ответственный за тестеры , ленты и другие вещи . У кого нужно спросить где стоит ?
bottom of page